Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência com a Juh Papellie seja especial do início ao fim. Por isso, todos os produtos são preparados com atenção antes do envio.
Produtos personalizados
Os produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as informações fornecidas pela cliente, como nome, frase, foto, arte, cor ou outros elementos escolhidos no momento do pedido.
Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e de acordo com especificações individuais, solicitações de cancelamento, troca ou devolução serão analisadas considerando as características do produto, o estágio de produção e a legislação aplicável.
Por isso, é muito importante conferir cuidadosamente todas as informações enviadas para personalização antes da confirmação do pedido.
Defeito, erro de personalização ou produto danificado
Caso seu pedido apresente:
- defeito de fabricação;
- erro na personalização causado pela Juh Papellie;
- produto diferente do que foi confirmado no pedido; ou
- dano ocorrido durante o transporte;
entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema, enviando o número ou identificação do pedido e fotos que permitam visualizar o ocorrido.
Após a análise, quando constatado defeito, erro de produção ou outra situação de responsabilidade da Juh Papellie, providenciaremos a solução adequada, que poderá incluir a substituição ou refação do produto sem custo para a cliente ou, quando aplicável, o reembolso do valor pago.
Produtos sem personalização
Para produtos adquiridos pela internet que não tenham sido confeccionados ou personalizados especialmente para a cliente, serão observados os direitos de arrependimento, troca e devolução previstos na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Quando aplicável o direito de arrependimento, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.
O item deverá ser devolvido em condições adequadas, conforme as orientações fornecidas pela Juh Papellie no atendimento.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou operadora responsável.
Em situações específicas, outra forma de restituição poderá ser combinada previamente com a cliente.
Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco pelo WhatsApp.
Informe os dados do pedido, explique o ocorrido e, quando necessário, envie fotos do produto para que possamos analisar e solucionar a situação da melhor forma possível.